DỊCH VỤ PHÂN TÍCH & XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ THỐNG

DỊCH VỤ PHÂN TÍCH & XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ THỐNG
Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp nhanh chóng khắc phục các sự cố hệ thống CNTT, khôi phục hoạt động ổn định, đồng thời phân tích nguyên nhân gốc rễ để ngăn ngừa tái diễn lỗi.

Phạm vi dịch vụ
1. Tiếp nhận & chẩn đoán sự cố
– Thu thập thông tin sự cố từ người dùng hoặc quản trị viên.
– Xác định phạm vi ảnh hưởng: mạng LAN, Internet, máy chủ, phần mềm, thiết bị đầu cuối.
– Phân loại mức độ nghiêm trọng (downtime toàn hệ thống, lỗi cục bộ, lỗi định kỳ…).

2. Phân tích nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis)
– Sử dụng log hệ thống, phần mềm giám sát (Zabbix, PRTG, Event Viewer, Syslog…).
– Test kết nối mạng (ping, tracert, iperf).
– Kiểm tra thiết bị mạng, server, ứng dụng, ổ cứng, cấu hình hệ điều hành…
– Kiểm tra các yếu tố liên quan: nguồn điện, nhiệt độ, nhiễu tín hiệu, loop mạng, virus…

3. Xử lý & khắc phục
– Sửa lỗi cấu hình (IP, DNS, VLAN, Firewall…).
– Khôi phục kết nối mạng, thay dây, đổi cổng switch/router.
– Restart dịch vụ, khôi phục hệ điều hành, khôi phục từ backup nếu cần.
– Loại bỏ malware nếu bị tấn công/lỗi bảo mật.

4. Đề xuất giải pháp phòng ngừa
– Cấu hình cảnh báo và giám sát sự cố tự động.
– Tối ưu thiết kế mạng hoặc hệ thống server.
– Lập kế hoạch bảo trì định kỳ, backup dữ liệu thường xuyên.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ
– Giảm thời gian gián đoạn hệ thống (downtime).
– Đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
– Cung cấp báo cáo chi tiết nguyên nhân và cách phòng tránh.
– Hỗ trợ cả onsite và remote tùy nhu cầu.

Tài liệu bàn giao
– Báo cáo phân tích sự cố.
– Nhật ký xử lý và khôi phục hệ thống.
– Đề xuất giải pháp kỹ thuật dài hạn.

Thời gian phản hồi
– Phản hồi khẩn cấp trong vòng 1-2 giờ (nếu có hợp đồng).
– Hỗ trợ từ xa 24/7 hoặc tận nơi theo yêu cầu.

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn