Dịch Vụ Thiết Lập IVR — Tự Động Chào Và Điều Hướng Cuộc Gọi Thông Minh

/in /by

Dịch
Vụ Thiết Lập IVR — Tự Động Chào Và Điều Hướng Cuộc Gọi Thông Minh

Wise Tech Logo

Tổng Quan Dịch Vụ

IVR (Interactive Voice Response) là hệ thống trả lời tự động cho phép
khách hàng tự tương tác với tổng đài qua phím bấm hoặc giọng nói.
Wise Tech cung cấp dịch vụ thiết lập IVR chuyên nghiệp,
từ thiết kế kịch bản đến cấu hình trên tổng đài IP.

Keyword chính: IVR, tổng đài IVR, auto attendant,
trả lời tự động Keyword phụ: phone tree, call routing,
automated phone system Địa phương: Hà Nội, Bắc Ninh,
TP.HCM

IVR Làm Được Những Gì?

Tính năng Mô tả
Auto-attendant Chào tự động: “Cảm ơn bạn đã gọi công ty XYZ…”
Phím bấm (DTMF) Khách bấm phím để chọn: “Nhấn 1 cho kinh doanh, 2 cho kỹ
thuật…”
Voice IVR (speech) Nhận diện giọng nói: “Nói ‘kinh doanh’ để gặp bộ phận kinh
doanh”
Time-based routing Ngày làm việc → IVR A, sau giờ → voicemail
Caller ID routing VIP → chuyển thẳng, khách lần đầu → chào giới thiệu
Queue announcement “Bạn đang trong hàng đợi, vị trí thứ X, thời gian chờ ước tính Y
phút”
Multi-language Tiếng Việt / Tiếng Anh / Tiếng Trung
Fax to Email Fax tự động chuyển thành email

Kịch Bản IVR Phổ Biến

Kịch bản 1: Văn phòng đa bộ
phận

"Xin chào Công ty XYZ. Nhấn 1 để gặp bộ phận Kinh doanh.
 Nhấn 2 để gặp bộ phận Kỹ thuật.
 Nhấn 3 để gặp bộ phận Kế toán.
 Nhấn 4 để nghe thông tin khuyến mãi.
 Nhấn 0 để gặp tổng đài."

Kịch bản 2: Call
center chăm sóc khách hàng

"Xin chào dịch vụ khách hàng XYZ. Khách hàng mới nhấn 1.
 Khách hàng VIP nhấn 2.
 Theo dõi đơn hàng nhấn 3.
 Khiếu nại nhấn 4.
 Tư vấn sản phẩm nhấn 5."

Kịch bản 3: Sau giờ làm việc

"Cảm ơn bạn đã gọi. Hiện tại là ngoài giờ làm việc.
 Giờ làm việc của chúng tôi là 8h-18h, thứ 2-6.
 Bạn có thể để lại tin nhắn sau tiếng beep.
 Chúng tôi sẽ gọi lại vào ngày làm việc."

Quy Trình Thiết Lập IVR

Bước 1: Thiết kế kịch bản

  • Phân tích nhu cầu doanh nghiệp
  • Xác định các menu và tùy chọn
  • Viết nội dung lời chào (script)
  • Ghi âm lời chào chuyên nghiệp (hoặc TTS)

Bước 2: Cấu hình trên IP PBX

  • Tạo IVR trên Yeastar/Grandstream/3CX
  • Thiết lập các phím bấm và hành động tương ứng
  • Cấu hình timeout, invalid input handling
  • Setup thông báo hàng đợi

Bước 3: Test & Tinh chỉnh

  • Test toàn bộ kịch bản
  • Đo thời gian xử lý trung bình
  • Tinh chỉnh nội dung và luồng

Bước 4: Bàn giao

  • Bàn giao tài liệu kịch bản
  • Hướng dẫn chỉnh sửa IVR
  • Đào tạo admin

Liên Hệ

  • Hotline: 0869-313-169
  • Email: info@wisetech.com.vn
  • Website: www.wisetech.com.vn

CTA: – Đăng
ký thiết lập IVR – Tư
vấn miễn phí