Giải pháp Call Center chuyên nghiệp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bạn có từng mất khách hàng vì để họ chờ quá lâu? Cuộc gọi đến không ai bắt máy, nhân viên bận hết, khách bực mình tắt máy và chuyển sang đối thủ. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây là bài toán đau đầu: muốn có Call Center chuyên nghiệp nhưng ngân sách có hạn, không thể đầu tư hệ thống vài trăm triệu như các tập đoàn.

Nhưng hãy nghĩ khác đi: Một Call Center chuyên nghiệp không nhất thiết phải đắt tiền. Công nghệ ngày nay cho phép biến tổng đài IP PBX thông thường thành trung tâm chăm sóc khách hàng với đầy đủ tính năng — mà chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với 5 năm trước.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần gì ở một Call Center?

Tính năng ACD (Automatic Call Distribution)

Tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên rảnh. Không còn cảnh một người nghe 3 cuộc cùng lúc trong khi đồng nghiệp ngồi chơi. Hệ thống tự động tìm người rảnh và chuyển cuộc gọi đến — đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả.

IVR (Interactive Voice Response)

Khách gọi đến được chào đón bằng một menu tự động: “Nhấn 1 để gặp phòng kinh doanh, nhấn 2 để gặp kỹ thuật”. Giảm tải cho nhân viên trực tổng đài, khách hàng được kết nối đúng người ngay lập tức.

Queue và callback

Khi tất cả nhân viên bận, khách vào hàng đợi và nghe nhạc chờ. Tính năng callback cho phép khách để lại số và hệ thống sẽ gọi lại khi có người rảnh — không còn cảnh khách cúp máy bực mình.

Báo cáo cuộc gọi

Bạn sẽ biết: bao nhiêu cuộc gọi đến, bao nhiêu cuộc bị nhỡ, thời gian chờ trung bình, nhân viên nào nghe nhiều nhất. Dữ liệu này giúp bạn cải thiện dịch vụ và đánh giá nhân viên chính xác.

Giải pháp Yeastar cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Dòng tổng đài Yeastar S100 hoặc Yeastar S300 hoàn toàn đáp ứng được các tính năng trên với mức giá phải chăng. Chưa kể, Yeastar tích hợp sẵn tính năng CRM, giúp nhân viên nhìn thấy thông tin khách hàng ngay khi nhấc máy.

Xem thêm các giải pháp tổng đài IP PBX cho doanh nghiệp nhỏ tại Wise Tech để biết thêm chi tiết.

Lộ trình triển khai

Khảo sát số lượng nhân viên, lưu lượng cuộc gọi
Chọn thiết bị tổng đài và số lượng IP phone phù hợp
Cấu hình IVR, queue, ACD theo nghiệp vụ
Đào tạo nhân viên 1-2 buổi là vận hành được

Đừng để khách hàng phải chờ thêm một ngày nào nữa. Hãy để Wise Tech giúp bạn biến tổng đài cũ thành Call Center chuyên nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Wise Tech cung cấp dịch vụ này ở đâu?

Wise Tech cung cấp dịch vụ trên toàn quốc, với văn phòng tại Hà Nội (Thang Long GTC Building, 113-115 Lê Duẩn) và TP.HCM (The Sun Building, 36/6A Nguyễn Gia Trí).

Chi phí dịch vụ của Wise Tech như thế nào?

Wise Tech cam kết báo giá cạnh tranh nhất thị trường. Liên hệ hotline 0869313169 hoặc 0917323637 để được tư vấn và ép giá tốt nhất.

Làm thế nào để liên hệ Wise Tech?

Liên hệ ngay hotline 0869313169 / 0917323637, email sales@wisetech.com.vn hoặc truy cập website wisetech.com.vn để được tư vấn miễn phí 24/7.

Liên hệ để ép giá:
Wise Tech Company Limited
Hotline (+84): 0869313169 / 0917323637
HNO: Thang Long GTC Building, 113-115 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Ha Noi City (Near Ha Noi Station)
HCMO: The Sun Building, 36/6A Nguyen Gia Tri, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City
TAX: 0109864745
Email: sales@wisetech.com.vn
Website: https://www.wisetech.com.vn
Website: https://www.ictsolution.net
Website: https://www.tongdaidoanhnghiep.vn
Website: https://flukenetwork.com.vn
Website: https://ai-solutions.com.vn
Website: https://ruijienetwork.net

Giải pháp Call Center chuyên nghiệp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ