Tổng đài không gọi được qua SIP trunk — nguyên nhân và cách khắc phục
Tổng đài không gọi được qua SIP trunk — nguyên nhân và cách khắc phục
Bạn vừa đầu tư tổng đài IP PBX, đăng ký SIP trunk từ nhà mạng, nhưng không thể gọi ra ngoài? Cuộc gọi báo bận, không kết nối được, hoặc gọi được nhưng không có tiếng. Đây là tình huống khiến không ít chủ doanh nghiệp đau đầu — mất thời gian, mất uy tín với khách hàng, và nghi ngờ quyết định chuyển đổi số của mình.
Nhưng thử nghĩ xem: Cũng thiết bị đó, cũng nhà mạng đó, sao có doanh nghiệp dùng SIP trunk êm ru, có doanh nghiệp lại gặp vấn đề? Rất có thể vấn đề không nằm ở thiết bị hay nhà mạng, mà ở cách cấu hình hoặc mạng nội bộ của bạn.
Nguyên nhân phổ biến
1. NAT và Firewall chặn SIP
SIP trunk sử dụng port động (thường là 5060-5080 cho SIP, 10000-20000 cho RTP). Nếu firewall công ty không mở các port này hoặc NAT không xử lý đúng, cuộc gọi sẽ không thể thiết lập. Đây là nguyên nhân số một gây ra lỗi “one-way audio” hoặc không kết nối được.
Giải pháp: Cấu hình NAT traversal trên tổng đài, enable SIP ALG trên firewall, hoặc sử dụng STUN server.
2. SIP Trunk chưa được kích hoạt đúng codec
Nhiều nhà mạng chỉ hỗ trợ codec G.711 hoặc G.729. Nếu tổng đài của bạn cấu hình mặc định dùng codec khác, SIP trunk sẽ không bắt tay được.
Giải pháp: Kiểm tra codec trên tổng đài, ưu tiên G.711 hoặc G.729 tương thích với nhà mạng.
3. Registration timeout
Một số tổng đài để thời gian đăng ký SIP trunk quá dài (3600 giây), trong khi nhà mạng yêu cầu refresh mỗi 60-120 giây. Hết hạn đăng ký, cuộc gọi đổ về không.
Hướng dẫn kiểm tra nhanh
- Kiểm tra SIP registration status trên tổng đài — nếu “Registered” là ok
- Telnet/SSH vào tổng đài, dùng lệnh
sngrepđể bắt gói tin SIP — xem có SIP 200 OK không - Test gọi với softphone từ máy tính khác mạng — nếu được thì lỗi do firewall mạng nội bộ
Tham khảo bài viết về tổng đài IP PBX và SIP trunk trên ICT Solution để hiểu thêm về cách chọn SIP trunk phù hợp.
Khi nào cần hỗ trợ kỹ thuật?
Nếu sau khi kiểm tra các bước trên vẫn không khắc phục được, rất có thể cần xem log SIP ở mức độ sâu hơn hoặc can thiệp vào cấu hình firewall. Đừng ngần ngại gọi cho đội ngũ kỹ thuật của Wise Tech — chúng tôi xử lý mấy trăm case SIP trunk mỗi năm.
Câu hỏi thường gặp
Wise Tech cung cấp dịch vụ này ở đâu?
Wise Tech cung cấp dịch vụ trên toàn quốc, với văn phòng tại Hà Nội (Thang Long GTC Building, 113-115 Lê Duẩn) và TP.HCM (The Sun Building, 36/6A Nguyễn Gia Trí).
Chi phí dịch vụ của Wise Tech như thế nào?
Wise Tech cam kết báo giá cạnh tranh nhất thị trường. Liên hệ hotline 0869313169 hoặc 0917323637 để được tư vấn và ép giá tốt nhất.
Làm thế nào để liên hệ Wise Tech?
Liên hệ ngay hotline 0869313169 / 0917323637, email sales@wisetech.com.vn hoặc truy cập website wisetech.com.vn để được tư vấn miễn phí 24/7.
Liên hệ để ép giá:
Wise Tech Company Limited
Hotline (+84): 0869313169 / 0917323637
HNO: Thang Long GTC Building, 113-115 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Ha Noi City (Near Ha Noi Station)
HCMO: The Sun Building, 36/6A Nguyen Gia Tri, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City
TAX: 0109864745
Email: sales@wisetech.com.vn
Website: https://www.wisetech.com.vn
Website: https://www.ictsolution.net
Website: https://www.tongdaidoanhnghiep.vn
Website: https://flukenetwork.com.vn
Website: https://ai-solutions.com.vn
Website: https://ruijienetwork.net
