Dịch Vụ Call Center — Giải Pháp Tổng Đài Cho Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng
Dịch
Vụ Call Center — Giải Pháp Tổng Đài Cho Trung Tâm Chăm Sóc Khách
Hàng
Tổng Quan Dịch Vụ
Call Center là hệ thống tổng đài nâng cao được thiết kế cho doanh
nghiệp có khối lượng cuộc gọi lớn, cần quản lý agent, queue, reporting
và tích hợp CRM. Wise Tech cung cấp giải pháp Call Center toàn
diện từ tư vấn, triển khai đến bảo trì.
Keyword chính: call center, tổng đài call center,
contact center, giải pháp call center Keyword phụ:
inbound call center, outbound call center, IVR call center, predictive
dialer Địa phương: Hà Nội, Bắc Ninh, TP.HCM
Tính Năng Call Center
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| ACD (Automatic Call Distribution) | Phân phối cuộc gọi đến agent theo skill group |
| IVR (Interactive Voice Response) | Trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi |
| Call Queue | Hàng đợi cuộc gọi với thông báo và nhạc chờ |
| Call Recording | Ghi âm 100% cuộc gọi để training và quality control |
| Wallboard | Hiển thị real-time: số cuộc gọi, tỷ lệ trả lời, thời gian chờ |
| Reporting/Analytics | Báo cáo chi tiết: service level, AHT, occupancy, CSAT |
| CRM Integration | Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến |
| Predictive Dialer | Tự động quay số cho chiến dịch outbound |
| Screen Recording | Quay màn hình agent khi xử lý cuộc gọi |
| Quality Management | Đánh giá chất lượng cuộc gọi, scoring |
Các Loại Call Center
Inbound Call Center
Xử lý cuộc gọi đến từ khách hàng. Phù hợp: chăm sóc khách hàng, hỗ
trợ kỹ thuật, đặt hàng.
Outbound Call Center
Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng. Phù hợp: telemarketing, khảo
sát, thu hồi nợ, chăm sóc khách hàng.
Blended Call Center
Kết hợp cả inbound và outbound. Phù hợp: doanh nghiệp có cả hoạt động
chăm sóc và kinh doanh.
Giải Pháp Theo Ngành
| Ngành | Giải pháp |
|---|---|
| Bảo hiểm | Outbound khảo sát, inbound bồi thường |
| Ngân hàng/TCPK | Hotline, chăm sóc khách hàng thẻ, tư vấn |
| Y tế | Đặt lịch khám, nhắc lịch, chăm sóc sau khám |
| Bán lẻ/E-commerce | Hỗ trợ đơn hàng, khiếu nại, feedback |
| Bất động sản | Tư vấn, booking, chăm sóc sau bán |
| Giáo dục | Tư vấn tuyển sinh, chăm sóc học viên |
Bảng Giá Tham Khảo
| Dịch vụ | Quy mô | Chi phí |
|---|---|---|
| Call Center nhỏ | 5-10 agent | 10-20 triệu |
| Call Center vừa | 10-30 agent | 20-50 triệu |
| Call Center lớn | 30-100 agent | 50-150 triệu |
| Cloud Call Center | Per agent/tháng | 500-1.500k/user |
📞 Liên hệ Wise Tech để được tư vấn giải pháp phù hợp.
Liên Hệ
- Hotline: 0869-313-169
- Email: info@wisetech.com.vn
- Website: www.wisetech.com.vn
