Hướng dẫn chọn số hotline và thiết lập IVR chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

/in /by

Khách hàng gọi đến và gặp ngay thông báo “số máy này hiện không có người nghe”?

Đây là “tội ác” kinh doanh số một. Nếu khách hàng gọi đến và nghe tín hiệu bận hoặc không ai nhấc máy, khả năng cao họ sẽ gọi sang đối thủ ngay lập tức. Một hệ thống IVR chuyên nghiệp và số hotline dễ nhớ là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.

Cách chọn số hotline phù hợp

1900 vs 1800 vs số di động

  • 1800: Miễn phí cho người gọi. Phù hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật.
  • 1900: Tính phí theo cước gọi thông thường. Phù hợp với hotline bán hàng, tư vấn dịch vụ.
  • Số di động (0912, 0977…): Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu. Chi phí thấp nhưng chưa chuyên nghiệp.

Những điều nên tránh khi chọn số hotline

  • Số quá dài hoặc khó nhớ
  • Số có chứa số 4 hoặc số 7 nếu kinh doanh với khách hàng tín ngưỡng (tùy vùng miền)
  • Thay đổi số hotline quá thường xuyên

Thiết lập IVR chuyên nghiệp: Các bước cơ bản

Bước 1: Thiết kế menu IVR

Menu IVR tối ưu không quá 3-4 lựa chọn. Ví dụ:
– Nhấn 1: Tư vấn bán hàng
– Nhấn 2: Hỗ trợ kỹ thuật
– Nhấn 3: Khiếu nại
– Nhấn 0: Gặp tổng đài viên

Bước 2: Thu âm lời chào chuyên nghiệp

Đừng dùng giọng đọc robot. Đầu tư thu âm giọng thật, truyền cảm, đúng tông của thương hiệu. WiseTech hỗ trợ thu âm miễn phí khi khách hàng thuê tổng đài.

Bước 3: Cấu hình giờ làm việc

Thiết lập thời gian hoạt động: trong giờ hành chính, ngoài giờ, ngày lễ. Ngoài giờ có thể cấu hình chuyển tiếp sang số di động hoặc nhắn lại lời nhắn.

Bước 4: Tích hợp CRM

Khi khách gọi, màn hình pop-up hiện thông tin khách hàng (tên, lịch sử giao dịch). Nhân viên biết ngay đang nói chuyện với ai, không cần hỏi lại thông tin.

IVR và hotline từ WiseTech

WiseTech cung cấp số hotline kèm hệ thống tổng đài cho thuê hoặc Cloud PBX, IVR được thiết lập tùy chỉnh theo nhu cầu. Xem thêm dịch vụ thiết kế thi công ICT tại wisetech.com.vn và kiến thức hạ tầng mạng tại ictsolution.net.

—

Câu hỏi thường gặp

Wise Tech cung cấp dịch vụ này ở đâu?

Wise Tech cung cấp dịch vụ trên toàn quốc, với văn phòng tại Hà Nội (Thang Long GTC Building, 113-115 Lê Duẩn) và TP.HCM (The Sun Building, 36/6A Nguyễn Gia Trí).

Chi phí dịch vụ của Wise Tech như thế nào?

Wise Tech cam kết báo giá cạnh tranh nhất thị trường. Liên hệ hotline 0869313169 hoặc 0917323637 để được tư vấn và ép giá tốt nhất.

Làm thế nào để liên hệ Wise Tech?

Liên hệ ngay hotline 0869313169 / 0917323637, email sales@wisetech.com.vn hoặc truy cập website wisetech.com.vn để được tư vấn miễn phí 24/7.


Liên hệ để ép giá:
Wise Tech Company Limited
Hotline (+84): 0869313169 / 0917323637
HNO: Thang Long GTC Building, 113-115 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Ha Noi City (Near Ha Noi Station)
HCMO: The Sun Building, 36/6A Nguyen Gia Tri, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City
TAX: 0109864745
Email: sales@wisetech.com.vn
Website: https://www.wisetech.com.vn
Website: https://www.ictsolution.net
Website: https://www.tongdaidoanhnghiep.vn
Website: https://flukenetwork.com.vn
Website: https://ai-solutions.com.vn
Website: https://ruijienetwork.net