Vì sao tổng đài IP PBX của bạn hay bị rè, mất tiếng? Cách khắc phục
Tổng đài IP PBX bị rè, mất tiếng – nỗi ám ảnh của mọi doanh nghiệp
Cuộc gọi khách hàng đang quan trọng, bỗng nhiên giọng nói bị rè, ngắt quãng, hoặc mất tiếng hoàn toàn. Đây là vấn đề thường gặp nhất của hệ thống tổng đài IP PBX. Nguyên nhân có thể đến từ nhiều phía: mạng nội bộ, băng thông internet, thiết bị tổng đài, hoặc do cấu hình. Bài viết này giúp bạn xác định và khắc phục nhanh.
Nguyên nhân số 1: Mạng LAN nội bộ kém chất lượng
Hệ thống tổng đài IP PBX chạy trên nền IP, nên chất lượng mạng LAN ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc gọi. Nếu thi công mạng LAN không đạt chuẩn (cáp kém, bấm sai, switch quá tải), gói tin voice sẽ bị drop hoặc delay. Dấu hiệu: cuộc gọi bị rè, nghe không liền mạch. Giải pháp: kiểm tra lại hệ thống mạng, nâng cấp switch có QoS, hoặc gọi dịch vụ audit hạ tầng mạng từ ictsolution.net.
Nguyên nhân số 2: Băng thông internet không đủ
Mỗi cuộc gọi SIP cần khoảng 80-100kbps (codec G.729) hoặc 800-1000kbps (codec G.711). Nếu doanh nghiệp có 10 cuộc gọi đồng thời và dùng codec G.711, cần tối thiểu 10Mbps. Hãy kiểm tra băng thông thực tế, không phải băng thông nhà mạng cam kết.
Nguyên nhân số 3: QoS chưa được cấu hình
QoS (Quality of Service) giúp ưu tiên lưu lượng voice trên mạng. Nếu không có QoS, khi có người download file lớn hoặc xem video, gói tin voice bị tranh chấp băng thông. Cấu hình QoS trên router và switch là giải pháp bắt buộc.
Nguyên nhân số 4: Thiết bị tổng đài quá tải
Tổng đài IP PBX đời cũ chỉ hỗ trợ số lượng cuộc gọi đồng thời nhất định. Khi vượt ngưỡng, CPU tổng đài quá tải, gây rè, mất tiếng. Giải pháp: nâng cấp hoặc chuyển sang cho thuê IP PBX thế hệ mới.
Giải pháp tổng thể từ WiseTech
WiseTech cung cấp dịch vụ audit, tối ưu và cho thuê tổng đài IP PBX. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống, từ mạng LAN, băng thông, đến thiết bị tổng đài. Xem thêm giải pháp thiết kế thi công ICT tại wisetech.com.vn.
—
Liên hệ để ép giá:
Wise Tech Company Limited
Hotline (+84): 0869313169 / 0917323637
HNO: Thang Long GTC Building, 113-115 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Ha Noi City (Near Ha Noi Station)
HCMO: The Sun Building, 36/6A Nguyen Gia Tri, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City
TAX: 0109864745
Email: sales@wisetech.com.vn
Website: https://www.wisetech.com.vn
Website: https://www.ictsolution.net
Website: https://www.tongdaidoanhnghiep.vn
Website: https://flukenetwork.com.vn
Website: https://ai-solutions.com.vn
Website: https://ruijienetwork.net
