Call center bị gián đoạn vì firewall quá tải – giải pháp ổn định

Call center là bộ mặt của doanh nghiệp với khách hàng. Mỗi phút gián đoạn đồng nghĩa với mất đơn hàng, mất uy tín. Nhưng nhiều call center vận hành trên hạ tầng firewall không đủ tải. Khi lưu lượng cuộc gọi tăng cao, firewall quá tải, cuộc gọi bị rớt hàng loạt. Bài viết này đưa ra giải pháp ổn định cho call center.

Tại sao firewall bị quá tải trong call center?

Số lượng cuộc gọi đồng thời lớn

Call center có thể xử lý 50, 100, thậm chí 500 cuộc gọi đồng thời. Mỗi cuộc gọi tạo ra một luồng SIP signaling và một hoặc nhiều luồng RTP. Firewall phải theo dõi và xử lý tất cả các luồng này. Nếu không được thiết kế cho tải cao, firewall sẽ sớm quá tải.

DPI làm chậm xử lý

Tính năng Deep Packet Inspection (DPI) rất tốt cho bảo mật nhưng tiêu tốn CPU. Khi hàng trăm cuộc gọi đồng thời phải qua DPI, firewall sẽ nghẽn cổ chai. Gói tin RTP bị delay, cuộc gọi mất tiếng hoặc rớt.

Session table đầy

Firewall lưu trạng thái kết nối trong session table. Call center với hàng nghìn cuộc gọi mỗi giờ sẽ nhanh chóng làm đầy session table. Khi bảng đầy, firewall từ chối các kết nối mới. Cuộc gọi mới không thể thiết lập.

Giải pháp cho call center ổn định

Chọn firewall doanh nghiệp đúng tải

Không dùng firewall văn phòng nhỏ cho call center. Cần firewall dòng doanh nghiệp có session table lớn, CPU mạnh. Các dòng Ruijie hoặc Fortinet được thiết kế riêng cho tải cao. Tham khảo thêm tại ictsolution.net.

Tách riêng luồng SIP và RTP

Cấu hình để SIP signaling qua firewall nhưng RTP đi đường riêng. Hoặc dùng SBC (Session Border Controller) để giảm tải cho firewall. SBC chuyên xử lý SIP, giúp firewall tập trung vào các nhiệm vụ khác.

Tối ưu rule firewall

Loại bỏ các rule không cần thiết. Sắp xếp rule theo thứ tự từ thường gặp nhất đến ít gặp nhất. Giảm số lượng rule DPI cho lưu lượng VoIP. Chỉ áp dụng DPI cho signaling, không cho media.

Monitor và scale kịp thời

Thiết lập giám sát tải firewall. Khi CPU hoặc session table đạt 70%, chuẩn bị scale. Có thể nâng cấp hardware hoặc thêm firewall thứ hai cân bằng tải.

Đầu tư đúng để vận hành trơn tru

Call center không thể chấp nhận rủi ro gián đoạn. Đầu tư firewall đúng tải là đầu tư cho uy tín và doanh thu. Liên hệ wisetech.com.vn để được tư vấn giải pháp firewall cho call center phù hợp với quy mô của bạn.

Liên hệ để ép giá:

Wise Tech Company Limited
Hotline (+84): 0869313169 / 0917323637
HNO: Thang Long GTC Building, 113-115 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Ha Noi City (Near Ha Noi Station)
HCMO: The Sun Building, 36/6A Nguyen Gia Tri, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City
TAX: 0109864745
Email: sales@wisetech.com.vn
Website: https://www.wisetech.com.vn
Website: https://www.ictsolution.net
Website: https://www.tongdaidoanhnghiep.vn
Website: https://flukenetwork.com.vn
Website: https://ai-solutions.com.vn
Website: https://ruijienetwork.net